飞信即将归来：移动企业IM面临的三大难题

企业即时通讯(以下称“企业IM” ) 激战正酣，中国移动也有意搅局。中国移动方面日前向北京商报记者透露，中国移动的IM产品将于下月正式上线，此次中国移动拿出的是淡出人们视线许久的飞信。由于传统通信业务持续下滑，正在蓬勃发展的企业级服务市场成了基础运营商的新目标，凭借便利的网络和强大的用户基数，中国移动较之普通企业确实多出不少胜算，不过行业人士也进一步指出，企业飞信若想在企业IM市场脱颖而出，同样面临着如何解决跨运营商使用、寻找技术亮点以及承受长期高投入的三大难题。

　　难题一 如何实现跨运营商使用

　　从个人通讯及时工具到将功能拓展到企业端，中国移动的此次布局被看做是飞信的二度创业，而在二次创业中，如何解决跨运营商使用的难题，是企业飞信最值得人们期待的一点。

　　回溯中国移动飞信的历史，四五年前这款产品可谓火爆一时，当时免费短信套餐还比较少，可免费发短信的飞信相当流行，几乎成为大学校园的标配。但在最近几年，微信等通讯工具的崛起使得传统的语音和短信业务受到了严重冲击。数据显示，2015年，移动电话通话时长同比下滑2.6%，全国移动短信业务量同比下滑8.4%。

　　业内人士认为，在移动互联网迅速崛起的时代，随着社交软件的频频出现，短信的单纯化信息交流早已难以满足人们的交流需求，人们更倾向于在娱乐中搭建起信息交流平台，所以基于免费短信而生的飞信越来越失去了基础。此外，中国移动让飞信选择屏蔽其他运营商的封闭运营模式，换句话说，只有让个人飞信这个及时通讯工具更快地走向了衰亡。“只有中国移动的手机号码才可以使用飞信，这样一来，中国联通和中国电信的用户自然也就放弃了飞信的使用。后来兴起的微信是非常开放的，不受运营商限制，因此自然也很快替代了个人飞信。”行业人士如是介绍。

　　因此，当飞信以企业IM的新身份再度出现在人们视野时，关注点自然落在了能否跨运营商使用的问题上。由于企业飞信还没有正式上线，因此对于如何跨运营商，消费者还未有非常清楚的认识。不过，从企业飞信的官网介绍上看，这一问题似乎已被解决。该产品官网显示，企业飞信属于中国移动2007年起推出的社交通讯工具“飞信”家族的一员，将维持PC客户端、手机客户端、WAP等多种方式登录，支持跨通信运营商、跨操作系统的多媒体消息发送。

　　运营商世界网总编辑康钊指出：“中国移动只是三大运营商之一，过去飞信面临的问题就是其他两家运营商的用户无法使用飞信，因为飞信注册是以电话号码为基础，尽管目前中国移动透露已解决这一问题，但仍然值得拭目以待。”

　　难题二 如何寻找技术亮点

　　在个人飞信被微信等基于移动互联网的通讯工具所替代之后，中国移动一直未放弃飞信，这一次，中国移动想借助企业IM市场的兴起重振飞信。艾媒咨询CEO张毅表示，经过多家互联网咨询公司估算，企业IM市场未来很可能达到1000亿元以上的量级，也引来了三大运营商、阿里、腾讯等巨头的纷纷加入。

　　资深通信专家项立刚指出，中国移动决战企业IM，在信息安全、用户数量基础等方面拥有先天优势，在推广当中可以更为便捷，但是运营商做互联网产品，常常缺乏清晰的定位和独立的技术研发团队，不仅是中国移动，联通和电信也同样存在这一先天缺陷。

　　就此问题北京商报记者进一步调查发现，中国移动有备而来。个人飞信的衰退，使得中国移动放弃了将企业飞信外包的计划。据中国移动内部人士透露，企业飞信是由中国移动旗下的杭州研发中心负责的。根据官网介绍，中国移动杭州研发中心亦称中移(杭州)信息技术有限公司，是中国移动直属研发机构的全资子公司，初期注册资本6亿元，于2014年3月4日成立，中国移动方面称，这是中国移动进一步集聚研发实力，加快研发成果应用推广与产业化进程，推动新一代网络传输、网络装备制造、移动终端支持、软件与服务等信息技术的协同创新发展的重要平台。据悉，中国移动杭州研发中心现有员工近500人，预计到2016年底，公司员工数将突破1500人。

　　中国移动改变外包运营模式，集中研发能力欲让飞信能够在企业IM市场得以复出。不过，单纯从企业飞信的功能设计上看，北京商报记者发现，与腾讯的企业微信主要功能基本一致，单聊群聊、视频会议、企业通信录等功能，微信企业版也同样具备。康钊进一步指出，这是因为企业飞信开发较晚，可以借鉴微信的功能，所以在相当一部分功能上，飞信的功能与微信是重合的。

　　张毅则指出，缺乏技术亮点也并非中国移动一家的问题。“目前为止，还没有哪一个产品能够解决大部分企业IM诉求方面的痛点，一是行业仍在发展，企业也在不断摸索、试错；二是不同的行业、不同的岗位，在移动互联时代形成了大量复杂的交叉，想要解决大部分目标用户的痛点需求也是非常困难的。中国移动想要成功的关键就在于先于其他企业找到这个痛点，当然，这点还要取决于企业飞信正式上线后的市场反应。”

　　难题三 如何承受长期高投入

　　中国移动企业飞信官网介绍，即将上线的企业飞信拥有企业沟通、单聊群聊、电话会议、企业通讯录和邮箱等多种功能。更具体的是，该产品支持发送文本、语音、表情、图片、鸡毛信、位置信息等；能够进行通话更稳定、音质更高清的电话会议；支持企业通讯录云端存储；可以记录考勤签到、小组成员交流工作想法、汇报工作进度；可快捷发起出差、请假、报销、外出、物品领用等流程；用户可在工作圈一键发起新鲜事，在企业间交流互动和展示的平台了解到同事状态、行业动态。“拥有自主网络，飞信的语音通话肯定比微信清晰多了；中国移动拥有庞大的客服能力，而企业级用户也需要保证即时通讯工具的使用效率；此外，由于一个手机号只能注册一个飞信号，也就是只能分配惟一的ID，这样飞信号就自动捆绑了手机号，而不像微信，可以用QQ、微信号等来注册，有时会找不到实际用户是谁，这样对于用户来说会更加安全。”康钊如是评价企业飞信的优势。

　　值得一提的是，在推广期，企业飞信将免费向用户开放，推广期结束后，会实行基础功能免费、增值部分收费，收费模式分为按需收费和订阅收费。这一点也是移动飞信未来的盈利模式所在。不过，何时才能够结束高投入，实现盈利也是中国移动重启飞信时所要考虑的最重要的问题。

　　实际上，企业IM市场虽然火热，但仍然是一个高投入、盈利模式并非很清晰的行业。具体的案例是，阿里钉钉在早期拿出数亿元，补贴每个用户可获得“每月300分钟免费打电话”，增强客户黏性，但目前钉钉所有的功能基本免费，只有企业的定制化需求才需要收费，但这一业务中钉钉收取的比例极少，该产品目前还未实现盈利。

　　目前，企业飞信确定将采取前期免费、后期部分收费的模式，基本上与其他企业IM产品相似。在这一点上张毅认为，像企业IM这样的互联网产品，在前期一定需要大量的资金投入，经历长期的亏损也属正常。数据显示，中国移动2015年营业收入达到6683亿元，较上年上升2.6%，收入增幅行业领先。全年净利润1085亿元，同比下降0.6%。数据业务收入规模首次超过语音业务，占通信服务收入比达52%。行业人士表示，尽管中国移动资金实力相较民营企业更为雄厚，但是中国移动这样的国有企业或难容忍一个亏损的业务长期存在。而且中国移动缺乏有效的融资渠道，外部资本很难进入，这就为企业飞信的前景和可持续性打上了问号。

　　在企业IM的发展中，外部资金的进入起到了很关键的助推作用。就在2016年3月，纷享逍客完成了成立五年来的第五次融资。中信产业基金领投，高瓴资本、DCM、北极光及IDG资本跟投。而距该公司2015年7月D轮融资1亿美元还不到10个月。从2011年类Yammer(企业微博)模式的“纷享”企业内部交流平台，到2013年销售管理工具“纷享销客”，再到此次战略调整为一站式移动办公平台“纷享逍客”，这家企业级软件公司几乎每隔一年就要做一次战略调整，其中2014年7月至2015年7月，一年内迅速拿下了B、C、D三轮融资，而从B轮到E轮用时仅20个月，融资金额达2亿美元。

　　因此，未来中国移动能否愿意长期为企业飞信注血，也决定着飞信的二次创业能否长久且成功。