英子导语：Galaxy现在还是很风光的，但远没有当年风光，三星不是没有努力，只是努力的结果不尽人意。作为三星的旗舰手机，定价高是可以理解的，但如果性能不强大就说不过去了。Androidguys网站作者戴里克•米亚（Derrick Miyao）给三星开了药方：“干掉Touchwiz，重新设计Android，提供无线充电功能，允许用户更换电池，扩充内存。”在此之前三星首先要改变心态，少想想“我能从客户手中得到什么”，多想想“我能为客户提供什么”。
Galaxy
三星仍然凭借Galaxy S和Note产品线统治着Android智能手机市场。但是它的发展正在减速，为了复兴旗下移动产品线，三星已经对管理层动过几次手术。去年，三星曾对Galaxy产品进行大变革，不再支持外接存储卡，不再允许随意更换电池，放弃塑料，用金属和玻璃打造机身。变革的确让许多人竖起了大拇指，同时又激怒了很多人，这些人偏爱功能而不是高质量材料。随后三星再次对高层进行调整，这也预示着变革的“失败”。
对于大多数人来说16GB内存根本不够用，当中的5-7GB在出厂时就被三星安装了程序。购买32GB手机要多掏100美元，这简单是开玩笑，因为买一张32GB内存卡只要10美元。许多人仍然在使用Galaxy Note 3、Note 4、S3和S4，如果要让手机续航一天，更换电池就变得非常必要了。买一块电池也不过10美元，只要能继续充电就没有必要更换。
在推出Galaxy S6和Galaxy Note5时三星声称对系统的修改变少了。所有的修改都会提高能耗，还会牺牲CPU和内存的性能。系统用久了TouchWiz会严重影响稳定性，妨碍三星升级软件包的速度，在升级Android M时就出现过这样的事。TouchWiz至今仍在败坏Galaxy手机的名声，只是三星掩饰得好一点而已。
三星需要做什么才能赢回老用户增加新用户？
今年LG和华为会进一步逼抢三星的市场份额。如果苹果推出的iPhone 7在设计上大变样，而且获得了成功，三星就会被迫出作出更大的调整，它不能满足于材质的升级，而是要真正为用户创造价值，让升级更方便、让附件更便宜，提高客户服务水平。
屏幕
干掉TouchWiz
干掉TouchWiz吧！不要糊弄人，不要告诉我们说你已经缩小了修改幅度。干脆干掉它，重新起步。学学摩托罗拉吧，只选择一些真正实用的功能就行了。你往手机里装了这么多垃圾，而且都是模仿Google Play APP、S-Voice、Galaxy App Store的软件，不只声音烦人，连五官也丑陋，这些垃圾95%根本用不上，应该全部干掉。与其浪费金钱复制软件，为什么不干点更有意义的事？这样做不只浪费钱，还牺牲了性能和存储空间。
请保持简洁！所有TouchWiz上的内容都会蚕食存储空间，导致手机过热、迟钝、性能下降。我们花钱买了3GB或者4GB的内存，买了最快的Exynos处理器（测试显示是最快的），我们当然会认为手机也是最快的。我们可不希望自己的血汗钱浪费在没完没了的劣质软件上。连Nexus 6P和5X的性能都超过了Galaxy设备，因为它们的软件是纯净的，要知道它们的硬件可是相差很远啊！
三星还要阻止运营商预装软件。看看AT&T，三星居然让AT&T安装了25款应用，无法禁用，无法删除，白白浪费了1.5GB内存。更糟糕的是三星升级什么AT&T也要跟着升级什么，本来谷歌升级软件后，三星旗舰机就要等6到12个月才能对主程序升级，慢上加慢，让人如何忍耐。
让硬件的性能体现出来吧
电池
在所有Android制造商中，三星设备的定价是最高的，它的手机成了650-800美元智能手机的标准，但功能却有所缩水。三星应该回归过去，让用户可以更换电池。三星应该将microSD卡槽还给用户，入门款Galaxy S6内存空间只有16GB时，所以三星更应该这样做。没错，Nexus 5X也不支持外接存储卡，但它的价格只有350美元，而三星S6 edge高达650美元。还有一点要注意：Nexus 5X不是旗舰手机，它只是一款中端手机。
三星还应该为手机配备无线充电和无线耳机。对于大多人来说耳机扮演着重要的角色，人们已经习惯于让厂商免费提供耳机了，三星不应该对无线耳机另外收费。苹果坚持给用户提供耳机。无线充电技术已经存在，是时候免费提供给用户了，三星尤其应该这样做。既然定出旗舰的价格，就应该提供旗舰般的配件。在今年各大媒体的评测报告中，Nexus 6P轻松击败了Note 5和S6，既然三星Galaxy手机贵了200美元，理所当然应该提供更强大的硬件。下一代Nexus 6P还会支持USB Type-C接口，无论从哪方面看它都比micro USB强。
设立硬件维修中心
毫无疑问，在客户服务上苹果远胜对手。苹果零售店远不止是销售中心，它还教导用户如何使用产品，店内设有维修中心，可以更换显示屏和坏电池。苹果之所以让用户满意，这是原因之一，用户只要几分钟就能拿回修好的手机。
三星已经在百思买设立专卖店，它需要多花点钱照顾好客户。我听到许多人说，他们之所以放弃三星设备转用苹果iPhone，主要是因为手机问题太多而他们又不晓得如何去维修。作为一名Android粉丝，我深知只要能联系上专家，用户的许多问题可以在几分钟内解决。这样三星就可以赢回客户了。
心态转变
如果三星可以转变心态，从“我能从客户手中得到什么”变成“我能为客户提供什么”，上面的改变自然就会出现。至今三星Galaxy S3仍然是最好的手机，后来的手机虽然也不错，但都存在一些问题。拿到Galaxy手机的第一年用起来很好，跟着就要升级了，S3却可以使用2年甚至更长时间，品质上的高低源于心态的不同：以前想着努力为客户提供什么，现在只想着赚更多的钱。
蛋君说：Android粉丝都很聪明了，他们看到过形形色色的玻璃金属手机，他们希望三星跳出限制进一步创新。干掉Touchwiz，重新设计Android，提供无线充电功能，允许用户更换电池，扩充内存：三星应该这样做。Galaxy手机定价如此之高，经济条件只允许很多人2年换一次，在这种情况下，上述变化就变得很重要了。在当今的时代，多花点钱改善客户服务是必须的。
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