Facebook Messenger将提供更多聊天机器人

导语：Facebook Messenger是桌面窗口聊天客户端，允许客户进行聊天、接收通知并从电脑桌面上阅读新鲜事。Facebook暂无Mac客户端版本，官方正在开发中。Facebook 在2014年3月3日正式关闭Windows版和Firefox版。截止2014年11月10日，Messenger应用已拥有超过5亿用户。

Facebook Messenger

Facebook Messenger即将加入更多聊天机器人。根据泄露的信息，Facebook将在下周的F8开发者大会上发布Messenger的聊天机器人平台。

根据TechCrunch的报道，Facebook将向开发者提供API（应用程序接口），帮他们开发Messenger上的聊天机器人，以及用于实时聊天（Live Chat）的网页插件。

Facebook的目标是使客户服务自动化，而这是Twilio目前正在从事的业务。聊天机器人可以自动解答用户的问题。

不过，Facebook将使聊天机器人具备一定的“深度”。除了静态消息之外，聊天机器人可以向用户发送卡片，卡片中会显示图片和操作按钮。利用这些按钮，用户可以预订酒店或是购物。

实时聊天并非全新概念。在Facebook的设计中，网站仍将提供“聊天”按钮，点击按钮即可启动实时聊天，而用户随后可以告知自己的问题。

Facebook的实时聊天网页插件会将用户重定向至Messenger。不过目前尚不清楚，如果聊天机器人无法解答用户的问题，Facebook是否将提供某种机制，为用户与人工客服建立联系。

蛋君说：Facebook今天升级Messenger应用，加入了一个极具破坏性的新功能：语音信息。此外，新版Messenger应用还增加了类似Skype的VoIP语音通话功能。新Messenger应用将在图片与相机按钮旁增加一个“录音”新选项，按住这个按钮，用户便可以录入语音信息。如果用户不满意录制的语音内容，可以选择取消或不发送。iOS版和Android版Messenger应用均支持这一功能。