如何针对人工智能产品对用户体验进行评估

"我们想尝试用人工智能用户体验评估的一个方法，去改善和提高人机交互！"广州零号软件科技有限公司CEO、千家智客创始人向忠宏先生这样说道。

"我们想尝试用人工智能用户体验评估的一个方法，去改善和提高人机交互！"广州零号软件科技有限公司CEO、千家智客创始人向忠宏先生这样说道。

作为产品的灵魂，用户体验一直是行业人士关注的焦点，"如何针对人工智能产品对用户体验进行评估"就是向总此次在"大数据与智能品牌用户研讨会"中演讲的亮点。

人工智能产品层出不穷

对于智能一词，外界有不同的定义，千家网作为一个囊括了建筑智能、家居智能和人工智能的行业网站，它更多时候指的是intelligent（智能的）而不是smart（聪明的）。

如今，不断演化不断进步的人类正走在人工智能的路上，并发明了诸多智能产品，大到谷歌的"黑科技"、打败国际象棋世界冠军的超级电脑"深蓝"、全球第一款人工智能助理Cortana，小到扫地机器人、智能窗帘、可视对讲……他们的到来如此迅速，以致于给老百姓来了个措手不及。

产品越出越多，他们的使用是否正确？向总的答案是否定的：你能想象一个扫地机器人沦为小狗玩具的情况吗？同样，类似无法同时使用两个插头的开关面板的"反人类设计"，消费者不用问专家也知道不对劲，而这些产品的不对劲就是因为用户体验环节出了问题。

人工智能技术的进步催生了智能产品，它让人类迎来了智能产品大爆发的"寒武纪"，如何保证用户体验？千家智客提出了用新的方法评估新产品。

用户体验评估的新方法

向总给大家介绍了评估的两种维度：人机交互测试和品牌体验测试，在两种维度作用下，智能硬件能不断完善，这在千家智客的玩物说评测平台也得到了较好验证。

►人类工效学视角——情景感知

从直观上理解，人机交互是人与机器之间的互动方式，包括键盘出入、触控操作……其中，人类工效是人机交互的依据，即根据人的心理、生理和身体结构等因素，研究人、机械和环境相互间的合理关系，而情景感知是人机交互最重要的方法，比如"我感觉空调不制冷"、"这种灯光真温暖"、"这种开关面板真好用"等，就是用户情景感知的一种体验表达。

而用户体验设计的一个难点在于了解用户使用产品的情境和环境，传感器在这方面能很好地帮助"感知"当前情境，通过分析用户所处环境、状态甚至情感的信息，运用触觉反馈等技术看懂和识别身体语言、手势，并更有预见性地做出相应准备。

►品牌传播学视角——大数据

另一方面，要获取用户的产品认知，以及他们在体验过程中的表现，离不开大数据分析。

如今，大数据通过人群的自然属性、产品偏好、生活方式等进行全方面的刻画，以帮助企业更好地定位消费者，因此各企业越来越重视大数据发挥的价值，并潜力挖掘更多有效信息，于是，大数据与品牌传播便有了紧密联系。

那么，如何在大数据下实现品牌传播？向总介绍，当天举办的"大数据与智能品牌用户体验研讨会"就是例子。

千家网从1998年开始在智能行业里摸索，从自发创建到尝试数据分析，再到2004年与华南理工大学新闻与传播学院副院长段淳林教授合作，将近二十年的时间里，千家网不断进步提升，自主开发千家品牌指数系统，坚持用数据形式来描述分析行业品牌竞争现状，在同行业中奠定了较好的口碑。

结语

智能产品拥有了传感器、网络连接和云计算，数据才得以被记录，也就是说，正因为智能产品"会说话"，后台才有用户体验所有的分析。

在人工智能时代，智能产品的用户体验来自于人机界面的交互过程，有许多因素可以影响用户使用的实际体验，因此它需要专业的分析和评估，用户体验的分析评估在产品的早期就应纳入考虑，并保证贯穿整个过程，以保证了解用户的真实想法，正确评估用户的体验。