媚媚商用机器人已经是老生常谈了。
通过媒体，我们能看到出现在机场、仓库、医院、银行等各种场景的机器人，可爱乖张的为人们提供着服务，仿佛一个新时代来临。而当我们自己走进生活，却很难发现机器人的影子。
不论是国外还是国内，大部分的商用机器人出现在展会的次数要比出现在实际场景中的多，真正规模化应用的寥寥可数。云迹科技，是少数走进人们生活的机器人企业之一。
从机器人酒店到酒店机器人
2015年7月17日，世界第一家机器人酒店Henn-na开业在日本长崎， 70%的工作由机器人完成。这在当时来说，是AI技术用于服务业的成功案例。
7月25日，《人民日报海外版》发表评论称，服务机器人还处在“婴儿期”，需要“哺育”。可喜的是，服务机器人“婴儿潮”正在向我们走来。
两个月之前在中关村，李克强总理视察时曾驻足在一款机器人前，询问这是不是“智能行李箱”，这款机器人产品就是云迹科技生产的商业服务智能机器人Pitt。
2017年， Henn-na开到了第三家分店，云迹科技的新一代商用服务机器人“润”进入了三十个城市，中国服务机器人市场规模达到72.9亿元，同比增长44.6%。
两年后的今天，机器人酒店的壮举已经逐渐被遗忘，“酒店机器人”正在被不断提及，商用机器人快速发展的标志是和场景结合。百度搜索“酒店机器人”，第一眼就能看到搜狐财经对云迹科技的报道：“酒店机器人开发者云迹科技核算过，北京一家酒店引入机器人,每年可以节省成本11万元以上,增加收益26.4万元”。
在今年5月的全球人工智能技术大会上，云迹科技创始人支涛说：“人工智能是一项技术，想要创造价值就必须嵌入到产品中。”
云迹科技创始人&CEO 支涛
云迹科技现在有三款主要产品：大屏展示交互机器人云帆、智能移动平台水滴、智能商用服务机器人润。在这三款产品中，大屏机器人发布不久，主要用户客服、展示功能；水滴则是云迹机器人的核心底盘，也是云迹的核心技术产品；相比前两者，商用机器人“润”则已经有了不小名气，大多被用在酒店服务场景。支涛称，"润"目前已经覆盖了30多个城市的100余家酒店，这个数据在全球是业内第一。
机器人未来是酒店标配？
酒店市场似乎已经是商用机器人企业的必争之地。对此，支涛告诉我，相比于医院、营业厅等场所，酒店是机器人发挥效用知名的一个场景。支涛指出，商用机器人的本质是传递，包括信息的传递，如查询、引路，或是物品的传递，如自动售卖、运送商品等。
酒店，意味着更多的信息、物品运送需求。机器人，意味着降低人力成本、提高服务质量。
云南昆明悦成国际大饭店分两次共采购了10台 “润”，用于酒店内的用户服务。在携程的云南昆明悦城国际大酒店的评价界面，不少用户对机器人服务员给出了好评。
从支涛口中得知，目前希尔顿、首旅如家等一些大型酒店集团均配备了云迹的服务机器人产品。
上周我的同事去深圳出差住宿时，在深圳海航国际酒店遇到了“润”，这个恪尽职守的服务员。他在酒店要了一份报纸，几分钟后，门铃响起，润已经出现在门前，当从它的“肚子”里取出报纸后，它会礼貌的说一声再见，然后按照原路返回，自己乘坐电梯下楼。
“润”的整个服务过程很简单。和人相比，它又更加安全、隐私，却并不会给人带来太多的好奇，它能承载十公斤重的物品，满足大部分的日常运送需求。“体验很好的机器人，人类很愿意和它相处，没什么噱头，只是体验很好”，支涛表示。
根据云迹官方最近公开的数据，“润”已完成了151800次任务，累计运行超过23000公里，相当于从北京到硅谷的往返距离。
AI创业 需要“工程化能力“的团队
创业的话题，已经越来越和年轻人的标签连接在一起，如“大学生创业”、“90后创业”等，其中也不乏佼佼者，受到了市场和媒体的广泛关注。
然而支涛认为，年轻的创业者虽然敢于创新，但并不适合在机器人领域创业，因为机器人是复杂的结合体，只有成熟的团队更容易胜出。她坦言，成熟的团队是云迹的优势之一。
“让机器人能够正常的行走，与人交互，其实是一个较高的技术门槛”。她用莫拉维克悖论举例，让机器人和世界冠军下棋很容易，像一岁小孩一样行走很难。如何能够在各种环境下正常移动？如何不去挤人满的电梯？这需要很高的导航、视觉技术的要求才能实现。
“一款机器人产品从实验室到工场，从量产到市场，需要面临很多技术、设计、供应链上的问题，经验不足的团队太容易吃亏了”。
同样是创业，有的人是使劲浑身解数，进行一场未知的冒险；有的人是武装上阵，朝着既定目标开始另一段旅途。
支涛的团队属于后者。据支涛介绍，云迹科技的核心研发团队，大部分都是具备“工程化能力”的人。什么是工程化能力？支涛介绍，简单说就是都在生产线上做过，有实际工作经验，有技术积累。她说，具备工程化能力的人，遇到问题知道采取什么样的对策，发现BUG，能很快找到原因。
云迹科技的产品优势，就是靠这只具备“工程化”能力的技术团队实现。智能服务机器人“润”利用内置精密传感器，通过高速运算内核集成控制，可以确保机器人工作的安全、高效、智能、精准。支涛表示，在酒店行业， “润”平均可以为酒店节省1个岗位，减少雇佣3名员工，酒店每年节省运营成本高达11万元，增加收益26.4万元。
这让我想起了不久前马云在云栖大会上说的，规模不再代表利润，技术才是决定利润的关键。
目前云迹科技共有60多人，技术团队占了50人，核心技术人员均来自谷歌、微软等大型互联网公司，拥有丰富的实战经验。而支涛本人也是机器人行业的连续创业者，曾经做过工业机器人和定位传感器。
“云迹的特点在于，团队很完整，成熟度很高，我们队对机器人的理解很深”。
支涛心中的机器人共享时代
每一个创业者眼中的行业都有不同的未来。在支涛看来，服务机器人行业的未来将逐渐趋向于“共享”。
支涛的意思是，未来服务机器人很可能类似于社会中的一项基础设施。虽然目前云迹的机器人只能在酒店内“共享”，但不难看出，未来机器人还会自由出入更多场所，比如机场、医院、街道旁，或是学校和小区内。她认为，共享形态的服务机器人，不仅服务于酒店这样的大型商用场景，还可以被小型商铺、个人用户随时征用。
支涛同时表示，云迹科技未来拟推出多款机器人，将分别具备不同的功能特性，将室内、室外的商用场景进行打通，进行商品运输、或是自动零售。机器人能为B端商户形成接口，也可以随时为人民服务。
其实酒店机器人“润”已经具备了初步的自动零售功能。在酒店，润除了日常对客人进行商品配送以外，在晚间，润还可以做一些诸如三明治、水果等食品的售卖。它的"肚子"里有最够的空间，酒店人员只需要把商品放在它的体内，润就可以在晚间自动售卖，给酒店带来另一部分收入。支涛表示，云迹科技有计划推出专业的自动零售机器人，服务于更多的公共场景。
关于新产品的细节，支涛没有过多透露。但她给我展示了云迹内部对于机器人活动范围的定义：100米以内通常是室内的商用或家用，100-1000米是园区内的短途商品配送，1000米以上属于无人驾驶。目前，0-100米的室内服务，云迹的经验已经足够成熟，下一步，云迹一方面要巩固室内场景，一方面则要在"100-1000米"的市场发力。
云迹有理由这么做。一旦100-1000米内的配送场景打通，云迹的机器人将真正在一公里的范围内形成生态。室外的机器人和室内的机器人对接，形成末端的智能配送系统。“将形成完整的生态”，支涛表示。
支涛认为，共享是服务机器人的理想状态，不论是酒店、商场，还是外卖、快递公司，亦或是小商铺甚至普通C端用户，都能够在有需要时调用他们，让商业和生活享受到智能带来的便捷。云迹，正在做这样一件事情。
写在最后
我很少见到像云迹这样沉稳的创业公司，或者说团队。她们没有年轻人的一腔热血，而是瞄准目标前进。她们很少出现在各式各样的论坛上，产品、业务的进展却时常传出。
去年5月，云迹科技助力北京联合大学设立了中国第一家机器人学院，成为中国科技领域产学研合作的重要事件之一。
去年6月，云迹科技联合中国工程院李德毅院士成立中国首家服务机器人院士工作站，让科研向应用回归。
近日，云迹科技和英特尔建立了战略伙伴关系，正式成为英特尔展示计算实力的机器人平台OEM商。
在云迹的公司里，少了一些其他互联网公司一样的活泼氛围，也没有人手舞足蹈。每个人各司其职的望着屏幕，反倒让我感受到一种平静的效率感。“我们挺收敛的，没那么爱发声，让产品为自己代言，其他的不用多说”，支涛说。
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