戚旭然套用一句俗话：这是创业最好的时代，这是创业最坏的时代。在全民创业的风向下，无数逐梦者在创业的路上前赴后继，然而大多数创业者都是增加风光一时，却又落入“如今安在哉”的悲剧中。
与逸创云客服的联合创始人李成聊过之后，突然明白，这些已经烟消云散的企业不一定是倒在了缺乏创意或资金上。用户体验，才是企业基业长青的根基。
逸创云客服联合创始人李成
当传统客服遇到云客服
大家一提到客户服务，可能最多的会想到营销QQ、呼叫中心、邮件等同类工具。这些软件因需要满足即时性，而缺乏标准流程，从而导致流程易混乱。尤其当涉及到多人多部门沟通时，工作的跟进也成了一个问题。自然，对于这些及时聊天工具，也缺乏完善的数据统计，这给企业的服务改善带来诸多不便。
就像李成所说，一个企业跑的再快，如果客服跟不上，用户体验跟不上，终究也是枉然。历尽千辛万苦获取了用户，然后前面不停的奔跑，后面用户不停的流失，除了漂亮的数字，又能得到什么呢？没有哪家公司靠数字可以长久生存。
而逸创云客服就是将各种渠道整合在一起的提供SaaS服务的这样一个云端平台。它能将各个渠道的用户问题反馈转化成一个工单,让企业统一管理、跟踪和响应，并顺利解决上述传统行业普遍存在的四大问题：1.流程混乱问题；2.处理跟进问题；3.多人协作问题；4.数据统计问题。
对于逸创云客服的服务团队来说，每天的工作就只要打开这一平台，就能管理所有的工单、邮件、APP、在线表单、微博微信等平台提交过来的信息，从而实现轻松的跟踪和管理。
以硬件销售为例。
在售前，用户会咨询产品如何使用等问题，这是一个售前咨询的过程。
而进行到第二部分，当你把产品卖给用户的时候，可能在物流过程中出现了包装损坏等问题，用户即可以通过APP、QQ、微信公众号、在线表单等工具发起问题，后台即能流转到客服以及仓储等部门。当对应的部门确定问题属实，就可以将问题转给财务，进行退款等步骤。也就是说，所有的问题都可在逸创云客服平台得到解决。实现跨部门、跨区域、跨人等多方协作。
并且，通过逸创云客服平台，用户能实时查询到问题的进展处理情况。对于管理者来说，也能实时查看到进展情况。通过云客服平台的数据统计，管理者能获知最新的产品信息和包装问题，从而能即时的调整销售策略以应对。
一直被模仿 还未被超越
其实逸创云客服现在是被同行业的竞争对手在模仿的。逸创云客服将Zendesk的服务带到中国，很多的竞争对手也只是在模仿皮毛的东西。
逸创云客服真正的优势在于企业级的客户服务。一个企业最重视的三个指标，即：信息安全、性能稳定、客户需求被充分满足。而企业级的客户服务会是什么样的呢？即能根据企业的需求即时作出变动并能即时满足的客户服务平台。而不是说，今天我的需求是A，就只满足需求A，明天需求是B，还只能满足A。而是在用户的需求是B，我们还能及时的调整到B。逸创云客服这个平台就有这样的属性，当用户进行简单的操作之后，这个平台就能及时满足企业变动的需求。
目前来说，逸创云客服拥有12000+的注册企业用户。适用行业从线上的互联网到线下的学校单位不等，十分广泛。目前的企业客户多属互联网，而尤其以电商、O2O和硬件在这里面占比最高。
而前面所提的逸创真正优势--企业级的客户服务，意指要有足够的企业级，用自定义去满足各行各业、不同场景、不同流程里的应用。企业级就意味着自定义。当用户有什么需求，逸创云客服在系统就可以完完全全的贴合或者设置一套流程去达到客户的需求。不要看逸创云客服的平台比较简单，它可以被设置成几万种的流程，基本是可以满足所有用户的需求。
考虑到这是移动互联网的大环境，逸创云客服还设立了单独的APP、微信公众号等，以便满足用户移动办公的需求。
后记
2000万元的融资，1.2万客户，在这个动辄融资数亿美元、注册量月增百万的时代，似乎不值一提。然而，就是这样似乎不太起眼的小公司，却默默的支持着百度、360、Uber、顺丰等巨头的前行。
李成称，他们愿意为智能硬件创业团队提供一个更好的服务，帮助他们更顺利的创业。李成说：“因为我们也是一家创业型公司。假如跟我们合作之后，他们可全力做好产品的事情而不用花费精力去做一套特别的客户服务系统。我们可提供一套标准的智能硬件客户服务流程让他们直接使用。因为我们一直认为，客户服务的重要性不比销售低。因为它是企业连接用户的一个窗口，直接影响企业的口碑、品牌形象。”
在最后，李成说，我也非常乐意通过硬蛋这个平台，与更多的创业项目团队达成合作。我们是希望能通过逸创云客服帮助到这些创业项目和企业。这也是我们做到现在一直秉持的宗旨和核心价值观。
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